CRM系統(tǒng)：基于CRM 理念的高校就業(yè)指導(dǎo)模式
會各界建立密切的聯(lián)系。也就是說，在市場經(jīng)濟條件
下，高校必須成為市場經(jīng)濟的有機組成部分。
（3）雙向選擇是畢業(yè)生選擇職業(yè)的一個重要渠道
這里包涵兩層含義，一是畢業(yè)生選擇職業(yè)而不是學(xué)校
包辦職業(yè)，二是雙向選擇只是畢業(yè)生選擇職業(yè)的一個
渠道而不是唯一的渠道。前者要求充分考慮學(xué)生的意
愿，并把它看作是學(xué)生能力培養(yǎng)的一個過程而進(jìn)行相
應(yīng)的指導(dǎo)。后者則要求對于離校時沒有找到工作單位
的畢業(yè)生繼續(xù)給予必要的指導(dǎo)、幫助和關(guān)心。
（4）雙向選擇的最后決定權(quán)在用人單位雖然畢
業(yè)生有選擇用人單位的權(quán)利，但擇優(yōu)錄用則是用人單
位選擇畢業(yè)生的一項原則。因此，高校應(yīng)積極與有關(guān)
單位建立相對固定的產(chǎn)、學(xué)、研合作關(guān)系
3.2.2 高校就業(yè)指導(dǎo)工作指導(dǎo)原則
（1）以就業(yè)市場為導(dǎo)向大學(xué)生就業(yè)市場如今已
成為買方市場，各高校之間在吸引用人單位方面展開
競爭，高校與用人單位的關(guān)系發(fā)生了變化，高校的學(xué)
生培養(yǎng)計劃根據(jù)就業(yè)市場上用人單位的需求來制定，
因此高校的就業(yè)指導(dǎo)工作的安排應(yīng)以就業(yè)市場為導(dǎo)
向。
（2）以服務(wù)為核心功能高校需要對就業(yè)指導(dǎo)工
作的重要性和必要性加強認(rèn)識，轉(zhuǎn)變高校的就業(yè)指導(dǎo)
機構(gòu)在行政管理職能較為突出，服務(wù)職能較為薄弱的
現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強服務(wù)職能，加強對學(xué)生就業(yè)心理、觀
念、技能等方面的指導(dǎo)，幫助他們對自己今后就業(yè)生
涯進(jìn)行有效的規(guī)劃和決策等。
（3）以需求匹配為根本任務(wù)應(yīng)對高校畢業(yè)與用
人單位的需求明確辨析，充分了解，并適當(dāng)?shù)钠ヅ洹．?
業(yè)生應(yīng)該根據(jù)學(xué)業(yè)成績和在校表現(xiàn)情況適當(dāng)?shù)膭澐?
檔次。用人單位也要根據(jù)企業(yè)規(guī)模，與學(xué)校合作的時
間長短及畢業(yè)生在職后反饋的情況進(jìn)行區(qū)分，盡量做
到優(yōu)生優(yōu)薦。
（4）以雙方滿意為最終目標(biāo)在每年畢業(yè)生的就
業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)收集反饋信息，對高校畢業(yè)生的就
業(yè)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，對用人單位的招聘滿意度，
包括對所招畢業(yè)生的質(zhì)量及高校提供的就業(yè)服務(wù)進(jìn)
行了解，從而調(diào)整就業(yè)指導(dǎo)工作。
3.2.3 高校就業(yè)指導(dǎo)工作的功能層次
（1）協(xié)作層主要涉及集成多元化服務(wù)渠道，提
供統(tǒng)一、互動的交流平臺，加強與服務(wù)對象的聯(lián)系，初
步了解服務(wù)對象的需求。
（2）運營層主要涉及建立就業(yè)手續(xù)的辦理流程、
高校畢業(yè)生與用人單位的信息公開、就業(yè)政策指導(dǎo)、
就業(yè)技巧訓(xùn)練、就業(yè)心理輔導(dǎo)等，提高服務(wù)能力，改善
管理流程。
（3）分析層主要涉及利用商業(yè)智能實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)
據(jù)整合，并挖掘高校畢業(yè)生與用人單位的需求，并根
據(jù)其就業(yè)結(jié)果，評定二者的滿意度，為科學(xué)決策和個
性化服務(wù)提供輔助支持。
這3 個功能層是相輔相成的，協(xié)調(diào)層負(fù)責(zé)采集數(shù)
據(jù)，運營層負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，分析層負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)。在高
校就業(yè)指導(dǎo)工作中，首先進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)層，為用人單位與
畢業(yè)生提供多渠道的接入，同時高校全面采集用人單
位和畢業(yè)生信息。然后進(jìn)入運營層，對用人單位和畢
業(yè)生的信息進(jìn)行管理及跟蹤，并提供相應(yīng)的就業(yè)服
務(wù)，最后進(jìn)入分析層，根據(jù)用人單位與畢業(yè)生群體的
劃分提供個性化的特色服務(wù)，重視對用人單位與畢業(yè)
生的信息挖掘，得出二者的深層需求；對運營層得到
的跟蹤結(jié)果進(jìn)行滿意度分析，為高校調(diào)整學(xué)科設(shè)置和
培養(yǎng)方案提供幫助。
3.2.4 高校就業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)
首先，樹立高校就業(yè)指導(dǎo)工作的“全程化”、“全員
化”、“全面化”觀念，就業(yè)指導(dǎo)的對象由應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)
為所有在校學(xué)生，就業(yè)指導(dǎo)的形式由以集中突擊教育
為主轉(zhuǎn)為全程輔導(dǎo)［5］，就業(yè)指導(dǎo)的范圍不只是指導(dǎo)畢
業(yè)班學(xué)生如何找工作，而應(yīng)該在指導(dǎo)高校學(xué)生進(jìn)行職
業(yè)選擇時注重幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)自身的潛能與創(chuàng)造
力，把培養(yǎng)和輸送具有獨立生存能力和創(chuàng)業(yè)精神的人
才作為高校的根本任務(wù)。其次，樹立廣義的就業(yè)指導(dǎo)
觀念，將就業(yè)觀指導(dǎo)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神指導(dǎo)、就業(yè)
政策法規(guī)指導(dǎo)、就業(yè)心理指導(dǎo)、就業(yè)信息指導(dǎo)、就業(yè)技
巧指導(dǎo)納入就業(yè)指導(dǎo)的工作內(nèi)容。此外，要突出個性
指導(dǎo)和職業(yè)生涯指導(dǎo)。從本質(zhì)上說，“就業(yè)指導(dǎo)”實質(zhì)
平衡計分卡不是一套控制系統(tǒng)，而是幫助組織實
現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)習(xí)與溝通模式。本文設(shè)計的高校行政部門
績效管理平衡計分卡，將高校目標(biāo)及行政部門使命轉(zhuǎn)
化為日常工作的具體指標(biāo)，一切指標(biāo)旨在提高高校管
理的效率和改進(jìn)工作。并通過監(jiān)控各指標(biāo)的數(shù)值，隨
時了解高校戰(zhàn)略的實施情況。
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［編輯：徐狀］
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