CRM軟件:掌控CRM 控制項目預(yù)算

控制項目預(yù)算是執(zhí)行項目管理的重點，尤其是對CRM項目。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，CRM項目的實施失敗率高達70%。對于中小企業(yè)而言，CRM項目更會對他們的財務(wù)狀況牽一發(fā)而動全身。　　 所謂控制預(yù)算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應(yīng)當在制定預(yù)算時，充分考慮到以下四個方面： - 回報 確切了解CRM系統(tǒng)會產(chǎn)生哪些投資回報。只有明確了這一點，你才不會在項目實施中步入誤區(qū)。也只有切實了解了預(yù)期回報，你才能去計劃如何實現(xiàn)它。 - 風險 事先評估項目所蘊含的風險，因為風險往往意味著要用更多的資金去彌補。在評估風險之后，你就能采取相應(yīng)的措施來預(yù)防、降低或承受風險。 - 服務(wù) 在實施前確保沒有遺漏任何公司所需的服務(wù)，并與廠商達成明確的共識。有時，一些小疏漏也會點點滴滴地增加你的預(yù)算開支，比如測試時間被延后、bug解決時間被拉長等。 - 技術(shù) 選擇正確的技術(shù)。斥費巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費。中小企業(yè)之所以會感到制定一份切合實際的預(yù)算很難，主要就是因為他們沒有經(jīng)驗，不知道該如何去做。因此他們只能過度依賴CRM銷售商。而銷售商往往會出于自身的利益，讓客戶最終付出比原先預(yù)算更多的成本。所以在雙方簽訂合同前，一定要明確所有的條款內(nèi)容。 當你發(fā)現(xiàn)項目預(yù)算超支時，你可以嘗試通過以下幾種方法來解決： - 選擇等待 或許你需要多等半年，直到你擁有更多的預(yù)算。你可以充分利用這段時間來研究并籌劃項目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優(yōu)化你的商業(yè)流程，或仔細分析CRM軟件能如何創(chuàng)造投資回報。 - 照常實施 或許你要支出的成本抬高了不少，但卻仍在預(yù)算范圍內(nèi)。如果你明確了解所選的CRM系統(tǒng)將會帶來哪些投資回報，那就表示你已做好了準備功課，可以繼續(xù)實施。 - 化整為零 如果你公司無法負擔起整個項目的費用，那可以先從一些比較容易，且回報又較高的方面入手。然后通過這些回報的積累，為將來的項目升級做好資金準備。 - 申請更多預(yù)算 如果你對CRM系統(tǒng)能如何提高商業(yè)底線了若指掌，那你申請更多預(yù)算獲批的可能性就更大。 - 雙重校驗 選擇正確的技術(shù)。只貪圖便宜軟件往往會讓你在實施時付出更多的代價。進行雙重檢驗，確保將預(yù)算投入到正確的CRM軟件上。有時你或許會發(fā)現(xiàn)，雖然某款軟件在許可證方面的費用超出預(yù)計，但整體成本卻反而低于預(yù)算。 強力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：RM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)