CRM系統(tǒng)：CRM 中數(shù)據(jù)倉庫的研究與應(yīng)用

3. 2. 1 　定義引用關(guān)系　描述如何通過維度(維度通 過主鍵- 外鍵關(guān)系直接鏈接) 將維度間接鏈接到事 實(shí)數(shù)據(jù)表. 筆者所定義的每個(gè)多維數(shù)據(jù)集維度都基 于一個(gè)按外鍵到主鍵的關(guān)系直接鏈接到度量值組事 實(shí)數(shù)據(jù)表的表. 通過對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行分析,將信用 卡信息、客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)論信息、采購特定產(chǎn)品的原因 信息等表中的屬性添加到了“客戶”維度. 信用卡信 息表中的屬性使用信用卡主鍵鏈接到事實(shí)數(shù)據(jù)表, 該鍵是客戶表中的屬性和信用卡信息表中的主鍵. 通過此鏈接,可以定義“客戶信用卡信息”層次結(jié)構(gòu) 并使用戶按信用卡信息來定義客戶重復(fù)購買商品的 維度. 3. 2. 2 　定義事實(shí)關(guān)系　描述如何基于事實(shí)數(shù)據(jù)表 中的數(shù)據(jù)定義維度,以及如何將維度關(guān)系定義為事 實(shí)關(guān)系. 本例中客戶事實(shí)表既包含信用卡信息、客戶 對(duì)產(chǎn)品評(píng)論信息、采購特定產(chǎn)品的原因信息等按事 實(shí)數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)項(xiàng)定義度量值的維度,也包含客 戶編碼、客戶名稱、地址、郵編、EMAIL 、電話等事實(shí) 數(shù)據(jù)表中其他特定的相關(guān)信息. 3. 2. 3 　定義多對(duì)多關(guān)系　描述如何通過維度表和 事實(shí)數(shù)據(jù)表之間多對(duì)多關(guān)系的定義將事實(shí)與多個(gè)維 度成員進(jìn)行關(guān)聯(lián). 定義維度時(shí),通常每個(gè)事實(shí)聯(lián)接且 僅聯(lián)接到一個(gè)維度成員,而一個(gè)維度成員可以與許 多不同的事實(shí)相關(guān)聯(lián). 例如,每個(gè)客戶可以有多個(gè)訂 單這種一對(duì)多關(guān)系,有時(shí)一個(gè)事實(shí)可聯(lián)接多個(gè)維度 成員這種多對(duì)多關(guān)系. 例如,一個(gè)客戶進(jìn)行采購的原 因可以有多個(gè),而一個(gè)采購原因可以與多個(gè)采購相 關(guān)聯(lián). 由此構(gòu)建的采購訂單信息維度中,將有多個(gè)成 員與一個(gè)客戶事務(wù)相關(guān)聯(lián). 其星型模型圖如圖2 所示. 這種設(shè)計(jì)模型,一方 面能為CRM 系統(tǒng)高層管理人員和業(yè)務(wù)人員理解, 從而方便地在此模型基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和OLAP 分析;另一方面,由于維表數(shù)據(jù)量相對(duì)客戶基本信息 來說非常小,因此可預(yù)先存放在內(nèi)存中,提高系統(tǒng)的4 　結(jié)語 作為一種以客戶為中心的、先進(jìn)的企業(yè)管理理 念和軟件系統(tǒng),CRM 的地位日漸突出,數(shù)據(jù)倉庫技 術(shù)在CRM 中的良好應(yīng)用,將極大地促進(jìn)CRM 體系 的完善和發(fā)展,通過對(duì)相關(guān)決策問題的定性和定量 的分析,為企業(yè)決策支持提供依據(jù). [ 　參　考　文　獻(xiàn)　] [1 ] 　Inmon W H. Building The Data Warehouse (3rd Ed) [M] . New York :John Wiley & Sons , 2003. [2 ] 　侯　偉,武友新. 數(shù)據(jù)倉庫維度建模方法的研究與應(yīng)用 [J ] . 科技廣場(chǎng),2005 (3) :55 - 59. [3 ] 　馬　瑩. 以CRM 為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)倉庫模式研究[J ] . 情報(bào) 探索,2006 (3) :114 - 117. Research and Appl ication of Data Warehouse in the CRM L IU J ing , CHEN Ding2fang , ZU Qiao2hong ( Research I nst . of I ntel l i gent Manu f . and Cont rol , W uhan Uni v . of Tech. , W uhan 430081 , Chi na) Abstract : The concept s of CRM and t he technical relevant t he data warehouse are int roduced and t he meth2 od of t he data warehouse dimension modeling is discussed. The dimension const ruction of CRM system is st udied based on data warehouse technology. Keywords : data warehouse ; CRM ; dimensional modeling 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)