CRM系統(tǒng)：開源C R M在中小企業(yè)的應用

快速收益。很多中小企業(yè)都想借助信息化達到快速收 益的目的。但實際上很 難一下子就通過引入 E R P、C R M 等系統(tǒng)收 到顯著的效益，還需要 時間的支持。 上述特點使得中 小企業(yè)在做出選擇時， 一般會要求軟件易用性 要高，實施成本要低， 并且易實施和維護，同 時還要解決企業(yè)的實際 問題等。最終，通過實 施自己選擇的信息系 統(tǒng)，企業(yè)希望能夠提高 自身的管理水平，解決 一系列的現(xiàn)實問題。 針對中小企業(yè)的C 3 C R M 調(diào)查顯示，目前國內(nèi)中小型企業(yè)面臨著一些相近的問 題，這其中包括：客戶丟失和流失、效率和考核、交款和 收款、銷售預測、銷售跟蹤、軟件資金風險、硬件投資、軟 件安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護、異地辦公等等。如何適應中小企 業(yè)的需求特點，解決他們的這些關鍵難題？一些開源軟件 做出了自己的“回應”。 C3CRM 是基于國際著名的SugarCRM，根據(jù)國內(nèi)中 小企業(yè)需求特點開發(fā)的開源CRM 企業(yè)應用解決方案，能廣 泛應用于IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售及服務等各個領域當 中。其采用php 和Mysql 工具開發(fā)，web 服務器可以用 apache和微軟的IIs，操作系統(tǒng)可以用Linux和Windows， 完全跨平臺，和底層操作系統(tǒng)沒有關系，如果選用LAMP 套件(Linux、apache、mysql、php)，那么所有軟件都是開 源的，都可免費獲得。 C3CRM 擁有著一系列的實施優(yōu)勢。 開源。C3CRM 代碼完全公開，沒有任何許可證費用， 開放快速二次開發(fā)工具，無需技術(shù)基礎即可開發(fā)新模塊。 免費。免費下載C3CRM 系統(tǒng)，免費下載C3CRM 升 級包，免費通過論壇獲得技術(shù)支持。 專業(yè)。C3CRM 產(chǎn)品顧問小組是由一批對CRM 和中小 企業(yè)頗有研究的用戶所組成，C3CRM 的功能是由產(chǎn)品顧問 小組提出、C3CRM 開發(fā)團隊實現(xiàn)而完成的。 強大用戶群。據(jù)不完全統(tǒng)計，C3CRM 自從2005 年7 月發(fā)布以來，下載量即將突破20萬，SugarForge官方下載 量已達122540次。 易實施維護。根據(jù)C3CRM 團隊在各地實施的情況，一 般企業(yè)均能在一周內(nèi)實施完畢。 靈活。C3CRM 系統(tǒng)靈活的權(quán)限機制，能滿足大多數(shù)企 業(yè)的權(quán)限控制需求，靈活的應用程序＋模塊開發(fā)工具能組 合出不同類型企業(yè)的CRM 系統(tǒng)。 零成本租用。C3CRM 開源社區(qū)為初創(chuàng)型 企業(yè)提供免費租用CRM 服務，5 個用戶以內(nèi) 的企業(yè)無需繳納任何費用，即可終身使用強大 的在線C R M 系統(tǒng)。 C3CRM 定位在技術(shù)平臺上，主要面向擁 有5到100用戶之間的中小型企業(yè)，提供市場、 銷售、服務與業(yè)務報表等基礎業(yè)務支持功能， 以及強大的業(yè)務定制功能。通過快速實施，它 可以靈活適應企業(yè)的不同管理模式。目前， C3CRM 已經(jīng)在中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公 司、CSDN 項目外包服務中心、上海華胤鋼結(jié) 構(gòu)有限公司、Greate Solution Inc(USA)、上 海Shopex、廣州外貿(mào)局等企業(yè)或部門內(nèi)得到 了應用，取得了良好的效果。 如今，國內(nèi)很多開源軟件和社區(qū)都在尋找合適的運營 模式，以保證軟件和社區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。就開源企業(yè)而言，數(shù) 量相對還較少，適合中小企業(yè)應用的CRM 系統(tǒng)等也不夠 多，仍然還是一片“藍?！薄５_源畢竟正在一天天的壯大， 開源企業(yè)們也在靠著自己的努力，在競爭激烈的市場中頑 強的打拼；作為我國開源運動不容忽視的一支重要力量，它 們?yōu)橹行∑髽I(yè)乃至大型企業(yè)的信息化建設做出了諸多貢獻， 理應受到更多的支持與關注！ 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統(tǒng) 天柏客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統(tǒng)