“互聯(lián)網(wǎng)+”已成本屆政府的國(guó)策，加上總理“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”登高一呼，一時(shí)間“O2O”這個(gè)詭異的詞匯似乎席卷一切，留學(xué)行業(yè)也不能免俗。
先是決勝網(wǎng)拉起大旗，要做留學(xué)領(lǐng)域的“淘寶+去哪兒”，號(hào)稱“唯一的O2O留學(xué)教育導(dǎo)購平臺(tái)”，但拿到B輪融資后，決勝網(wǎng)悄悄轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)更廣闊的K12領(lǐng)域。據(jù)說剝離了幾乎全部留學(xué)業(yè)務(wù)，該條線員工也幾乎全部裁掉。這算不算折戟沉沙？我們不好判斷，但你百度下會(huì)發(fā)現(xiàn)一條惹眼的新聞：決勝網(wǎng)加拿大項(xiàng)目因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問題，被家長(zhǎng)們聯(lián)合起訴。
然后是2015年爆紅的順順留學(xué)，立志要做留學(xué)領(lǐng)域的“跟誰學(xué)”，用C2C模式干掉傳統(tǒng)中介，要革留學(xué)行業(yè)的命。因其激進(jìn)作風(fēng)，旋即引發(fā)“前途出國(guó)（新東方）、新通、澳際、啟德、金吉列”五大中介聯(lián)合抵制的聲明。在順順們的沖擊下，傳統(tǒng)中介真的風(fēng)雨飄搖嗎？剛傳來的消息是“啟德教育已經(jīng)籌備在香港上市”。
順順留學(xué)是行業(yè)新勢(shì)力代表，由一個(gè)年輕的海歸創(chuàng)辦，以好未來為代表的資本介入后，引入張楊（前啟德教育副總裁）、何亮（前力德有威教育總經(jīng)理）等傳統(tǒng)行業(yè)高管，變身“聯(lián)合創(chuàng)始人”，開始擴(kuò)張，4個(gè)月間，開出4家分公司，并開啟“旅游”等業(yè)務(wù)板塊。
順順的未來還有待觀察，但其中的一個(gè)隱憂是：這種資本主導(dǎo)的，拼起來的“聯(lián)合創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)”的磨合是個(gè)繞不開的關(guān)口。目前公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)距離創(chuàng)始人張都“技術(shù)改變留學(xué)”的夢(mèng)想看起來已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。
教育行業(yè)知名媒體“芥末堆”曾寫了篇頗具影響的文章《低效的教育O2O沒有未來》，深扒了教育O2O的一些問題。核心論點(diǎn)是“教育本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，非標(biāo)準(zhǔn)化，重運(yùn)營(yíng)重服務(wù)，療效長(zhǎng)且見效慢。所以并非是某個(gè)O2O平臺(tái)上有幾萬個(gè)老師，十幾萬個(gè)學(xué)生就是成功，還有投效比呢？還有全面用戶滿意呢？”
具體到留學(xué)行業(yè)，實(shí)際接觸客戶，我驚訝的發(fā)現(xiàn)，掌握留學(xué)決策權(quán)、付費(fèi)權(quán)的家長(zhǎng)們壓根不care你是“什么2什么”，他們通常只問三個(gè)最直接的問題：做過的成功案例有哪些（最好與他孩子情況相近）？證明給我看？怎么保障我孩子的服務(wù)質(zhì)量？這三個(gè)問題回答解決好了，家長(zhǎng)們才愿意掏錢買單，甚至加錢。回答不好，直接扭頭走人。
來自一線的實(shí)際成交數(shù)據(jù)血淋淋的告訴我們，留學(xué)行業(yè)80%的成單是家長(zhǎng)們?cè)谏磉呌H友中找到了可以驗(yàn)證的案例后，才付錢的，如果找不到，家長(zhǎng)一般就撂句話“對(duì)不起，我們?cè)倏纯础薄?br />
目測(cè)留學(xué)行業(yè)應(yīng)該是教育大行業(yè)中客單價(jià)最高，但也是成本最高的市場(chǎng)。通過以上家長(zhǎng)“最狠三問”我們來衡量下這個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)非常糾結(jié)的發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)實(shí)——留學(xué)行業(yè)得了“三高病”：
決策成本高——虛假信息泛濫，相互矛盾，讓人無所適從，無從判斷。
試錯(cuò)成本更高——不知道哪家服務(wù)和產(chǎn)品靠譜，留學(xué)事關(guān)學(xué)生的前途大事，輸不起。
交易成本奇高——誰也信不過，家長(zhǎng)變超人，機(jī)構(gòu)狂營(yíng)銷，惡性循環(huán)。
決策成本高到什么程度？平均決策時(shí)間是6個(gè)月，最長(zhǎng)可達(dá)到24個(gè)月。
試錯(cuò)成本高到什么程度？看看美國(guó)每年被退學(xué)的中國(guó)學(xué)生人數(shù)就知道了。
交易成本高到什么程度？教育類APP獲取一個(gè)用戶成本是100-300元，一個(gè)成交留學(xué)客戶成本至少8000元。
O2O是醫(yī)治以上“三高”的良方嗎？教育不同于服裝、電器等，教育的產(chǎn)品就是服務(wù)，而且是“因材施教”的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。即使是已經(jīng)在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)很牛的O2O公司，比如淘寶、京東，也還一直深陷假貨的困擾。教育O2O通過認(rèn)證就可以解決這個(gè)問題嗎？建議到這類網(wǎng)站上自己看看，就明白了。
醫(yī)療和教育是國(guó)內(nèi)飽受詬病的兩大行業(yè)，最根本的原因在哪兒？“以藥養(yǎng)醫(yī)”和“教育產(chǎn)業(yè)化”，說白了就是“醫(yī)生變成了醫(yī)藥代表”、“老師變成了銷售員”。
所以，教育O2O鼓勵(lì)老師們從機(jī)構(gòu)走出來直接“接單”與“讓醫(yī)生從醫(yī)院里直接出來賣藥”有區(qū)別嗎？！
教育質(zhì)量的高低固然與老師有關(guān)系，但也離不開所在機(jī)構(gòu)的軟硬件支撐，包括管理、文化氛圍、分配制度等。
那么如何解決留學(xué)行業(yè)乃至教育行業(yè)的“三高病”？答案是找到靠譜的老師和服務(wù)機(jī)構(gòu)，然后再進(jìn)行有效的匹配利用。
這聽起來像一句廢話，不要著急嘛，問題的關(guān)鍵在于“如何找到”、“如何匹配”。
客觀的說，教育O2O、C2C在解決“如何找到”上確實(shí)提升了效率，至少你不用再一家家的跑著打聽了。但只解決了一半，“靠譜”的部分目前的解決方式是不靠譜的：現(xiàn)在的解決方案是照搬電商京東淘寶們的方式，讓“買家”評(píng)論打分。 這理論上沒問題，但誰愿意做差評(píng)老師的“小白鼠”？你淘寶了一條褲子不合適，掉色縮水，罵一頓就過癮了，把褲子扔了算。但如果你的孩子被一個(gè)留學(xué)中介耽誤了呢？從金錢方面講是少則十幾二十萬，多則上百萬，更重要的是前途廢了。我親眼見到一個(gè)讓人痛心的案例是，因?yàn)橹薪榘押⒆铀瓦M(jìn)了不合適的學(xué)校和專業(yè)，孩子無法適應(yīng)，除了掛科被退學(xué)意外，還得了嚴(yán)重的心理疾病......
也就是說，這個(gè)“商業(yè)模式”第一步就會(huì)被卡住。
那么這個(gè)問題就無解嗎？教育天生不適合玩互聯(lián)網(wǎng)？！
也不是。辦法還是有滴。
比如，對(duì)于所有進(jìn)入平臺(tái)的機(jī)構(gòu)和老師，進(jìn)行變態(tài)的背景調(diào)查，也就是考察其已經(jīng)服務(wù)過的真實(shí)案例，不加粉飾的放到平臺(tái)上；比如，讓留學(xué)服務(wù)智能（以現(xiàn)在的技術(shù)實(shí)力，所有有標(biāo)準(zhǔn)的都可以實(shí)現(xiàn)人工智能，連寫稿子和編輯都已經(jīng)電腦自動(dòng)化了，留學(xué)咨詢難嗎？）起來，規(guī)避留學(xué)顧問們過度的忽悠和銷售企圖，就像淘寶平臺(tái)上，買家賣家互不相信，但大家都相信支付寶；比如，給學(xué)生家長(zhǎng)提供免費(fèi)的、不帶任何銷售目的的咨詢服務(wù)，減少信息不對(duì)稱；比如用互聯(lián)網(wǎng)的方式生成海量的真實(shí)數(shù)據(jù)和案例庫，篩選出最靠譜的產(chǎn)品和服務(wù)，以及人，然后通過定制化滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的需求。
在“萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)”的大時(shí)代背景下，只要有辦法，就有人已經(jīng)在做了。我們欣喜的看到，已經(jīng)有輸家架構(gòu)再朝這個(gè)正確的方向努力了，雖然他們還是少數(shù)派：
51offer（51offer.com），主打英澳日新留學(xué)，依托大數(shù)據(jù)庫自動(dòng)匹配需求，提出“免費(fèi)申請(qǐng)”的口號(hào)，已經(jīng)拿到B輪，據(jù)稱有5000萬美元投資。
留洋幫(liuyangbang.cn)，主打美國(guó)留學(xué)，號(hào)稱擁有行業(yè)唯一的美國(guó)專利技術(shù)“智能留學(xué)方案系統(tǒng)”，可在線即時(shí)定制留學(xué)規(guī)劃方案，并獲得免費(fèi)的專家解讀。據(jù)說已經(jīng)拿到前騰訊無線事業(yè)群總裁劉成敏（微信就是在他手上起步的）領(lǐng)投的天使投資。
牛校網(wǎng)(niuschools.com)，由留學(xué)行業(yè)知名博主“老查”創(chuàng)辦，推出了智能化的“文書神器”及其他智能系統(tǒng)幫助學(xué)生迅速鎖定目標(biāo)學(xué)校和專業(yè)，自助搞定留學(xué)。
還有就是留學(xué)行業(yè)前輩大咖新東方（千萬不要低估俞老師和新東方的創(chuàng)新能力，那些喊著顛覆新東方的，有幾個(gè)做到了？），旗下的“留留學(xué)（66xue.com）”也研發(fā)了智能選校系統(tǒng)，但因?yàn)閮?nèi)部資源斗爭(zhēng)（可能大公司都這樣），屢次遇到問題，包括團(tuán)隊(duì)解散等傳聞，目前產(chǎn)品還不是特別給力，但一旦發(fā)力，不可小覷。
希望有人可以盡快打通關(guān)，來解救“水深火熱”中的留學(xué)行業(yè)。當(dāng)留學(xué)變得很靠譜很方便之后，我也嚴(yán)肅的考慮下去國(guó)外鍍金這件事了。
（來源：21CN網(wǎng) 作者：柳楊）本文所述內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表優(yōu)學(xué)云測(cè)評(píng)立場(chǎng)。