2.今天你學(xué)到了哪些新知識？

3.你在過去是怎樣改進(jìn)工作方法，讓自己做得更好的？

4.你曾采取了哪些至今還很有效的行動？

5.你是怎樣完成那件任務(wù)的？（當(dāng)你看到某件令你欣賞的事情時(shí)，就可以這樣提問。）

對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，通過與員工進(jìn)行有效的接觸，不僅能有效提升員工的參與度，而且這比直接告訴他們怎么做更能提高工作效率。

召開互動會議的5個關(guān)鍵

召開團(tuán)隊(duì)會議同樣能提高員工的工作熱情，促進(jìn)最佳實(shí)踐的分享。需要注意的是，幾次簡短的討論比一次冗長的會議更有效，領(lǐng)導(dǎo)邀請員工說說自己擅長的事情并表現(xiàn)出興趣，這比正式會議上的認(rèn)可和獎勵更能激勵員工。

常規(guī)的團(tuán)隊(duì)會議最好簡短一些，盡量將它們控制在20分鐘以內(nèi)。身為領(lǐng)導(dǎo)，可以通過提問來深入地探討問題，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的互動。

遵循以下五點(diǎn)提示，能幫助管理者厘清會議要點(diǎn)、進(jìn)行有效提問，最終促成富有意義的談話：

2.提出問題，鼓勵與會者發(fā)表見解。領(lǐng)導(dǎo)者在提出第一個問題后，可連續(xù)進(jìn)行一系列提問。在會議前應(yīng)該提前準(zhǔn)備一些問題，以便隨時(shí)激發(fā)下屬的靈感。

3.多提含有“what”“how”“why”的開放式問題，這能激發(fā)參會者相互討論。也應(yīng)該多提一些封閉式問題，以便大家可以用“yes”“no”或幾個選項(xiàng)來回答，就討論結(jié)果達(dá)成一致。

4. 現(xiàn)場收集反饋結(jié)果，來衡量討論結(jié)果的價(jià)值。例如，“你覺得這樣做，能達(dá)到預(yù)期結(jié)果嗎？”

5．可以這樣來結(jié)束會議：“與會議開始時(shí)相比，我們?yōu)榱颂岣邎F(tuán)隊(duì)一致性，做出了哪些努力？”提這個問題將能反映出會議的整體質(zhì)量。

跟進(jìn)員工的在崗實(shí)踐

我曾為一家制造公司提供咨詢，對這家企業(yè)而言，最關(guān)鍵的是要對上至10位高管、下至1000多個員工進(jìn)行全面的精益生產(chǎn)培訓(xùn)。

多年來，該公司在精益生產(chǎn)培訓(xùn)上花了大量時(shí)間和金錢，但效果不盡如人意。盡管它遵守了培訓(xùn)要求，然而由于后續(xù)跟進(jìn)不足，始終沒有達(dá)到生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、參與度等方面的目標(biāo)。

為了縮小培訓(xùn)預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的差距，我們必須保證一線員工每天都在使用新工具。為此，我們采取了有效的跟進(jìn)手段——3分鐘的一對一談話、20分鐘日常團(tuán)隊(duì)會議，都被充分地利用于激勵、案例共享等活動中。

通過這些舉措，即使監(jiān)管人員不在，員工也能更好地管理自我，培訓(xùn)課程被切實(shí)地轉(zhuǎn)化成了在崗實(shí)踐。

在這家企業(yè)，員工需要學(xué)習(xí)并掌握1～2個工具，并將之反復(fù)應(yīng)用于各種任務(wù)。我們認(rèn)為，如果一個工具/技巧能一勞永逸地解決某個問題，員工就能將工作完成得更好。例如一位員工如果熟練掌握一臺機(jī)器的操作技巧，就能保證這臺機(jī)器的安全性、高質(zhì)量，以及成本管控。

員工如何在“確認(rèn)”和“取消”作業(yè)中達(dá)成最好的平衡？在一次團(tuán)隊(duì)會議中，一位有著20年經(jīng)驗(yàn)的老前輩說，他每天都將精益理念應(yīng)用于工作，因此能準(zhǔn)確判斷何時(shí)應(yīng)開始或停止作業(yè)，他所操作的那臺機(jī)器也取得了前所未有的成績。

他還說，之所以愿意分享自己的經(jīng)歷，是因?yàn)榻?jīng)理們愿意傾聽。同樣，如果你對待員工像對待所有可敬的、聰明的人，他們就會表現(xiàn)得更好，對自己的工作負(fù)責(zé)，并且為這份工作自豪。

通過對培訓(xùn)的持續(xù)跟進(jìn)，這家公司的培訓(xùn)投資獲得了最大化的回報(bào)，其業(yè)務(wù)目標(biāo)也全部實(shí)現(xiàn)。在過去的五年里，該企業(yè)聚焦培訓(xùn)了員工的幾項(xiàng)行為，使得全體員工的生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本結(jié)構(gòu)、敬業(yè)度逐年提升，平均每年生產(chǎn)浪費(fèi)率減少了約36%，勞動生產(chǎn)率則提高了約24%。