CRM系統：Dynamics 欲攪動CR M

本刊訊 繼微軟比爾·蓋茨去年 9 月發布了商務應用軟件Microsoft Dynamics 品牌之后，今年三月，微 軟商務管理解決方案部門業務發展 副總裁D a v i d M . O ’H a r a 宣布 Microsoft Dynamics 開始在中國落 地， 并且表示將在五月份推出 Microsoft Dynamics CRM 3.0， 將該軟件的目標鎖定在了中小企業。 微軟認為現有的E R P 、C R M 和 S C M 等企業應用軟件所產生的系 統化數據，與企業員工處理的電子 郵件等非系統化數據之間不能有效 結合，因此推出能夠充分利用微軟 現有O f f i c e 和W i n d o w s 的 Microsoft Dynamics，以便使客戶 能夠實現基于角色的自動化流程管 理，提供工作效率。 David M. O’Hara 相信它的 到來，以及他所宣布的消息將會給 本刊記者　祁金華 圖 片 中國的C R M 、E R P 等企業應用軟 件的生態環境帶來變化。 很難想象，如果M i c r o s o f t D y n a m i c s （產品線包括C R M 和 ERP 等）也像Windows 和Office 一 樣成為大家耳熟能詳的品牌，并且 占有同樣的市場份額時，企業應用 軟件市場會是什么樣的情景？現有 的C R M 和E R P 廠商又有哪些策略 去應對呢？ 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統